作为经销商，你如何为你的客户提供简单、无缝的体验?

1.问一些战略性的大问题。

亚马逊成功的关键之一是它违背了传统智慧，打破了旧的、公认的规则。不要认为你的组织以正确的方式做正确的事情。重新考虑你认为你“知道”的一切。想象一下你刚刚开始。问问自己这些重要的问题:

•你的市场是什么?
•今天谁是你的客户?
•你明天的客户是谁?
•你的产品/服务是什么?
•你的客户群或产品是否存在漏洞?
•你的产品定价合理吗?
•你是否在正确的市场空间、通过正确的渠道销售产品?
•你是否竭尽所能地面向今天的客户和明天的客户进行营销?

2.理解您的核心业务流程。

亚马逊几乎可以提供即时满足，因为在购买过程之下的操作流程使之成为可能。评估你的主要业务流程的效率和能力:

Procure-to-pay(采购、计划、采购、接收、付款)。问这12个问题评估你的P2P的成熟度，并知道你可以在哪里做出改变，以最大限度地提高效率。

企图趁机获利(报价，客户订单，电子商务，提货/包装/运输，AR)。问这11个问题以确定优化工作的重点。

仓库管理及物流(周期盘点、库存轮换、人员规划、空间规划、载体规划)。读这篇文章了解仓库管理的最佳实践。

Record-to-report(总账、资产负债表、损益表)

3.决定通往你未来状态的道路。

最终，您可能需要重新思考和重塑您的许多业务流程，以便为您的客户提供类似亚马逊的体验。转换需要定义当前状态并创建未来状态的愿景。要从当前状态转变为更好、更高效(也可能更有利可图)的未来状态，请遵循以下步骤:

组建团队:一个成功的业务流程转换项目需要一个业务流程所有者团队。该团队确定项目的范围、目标和测量方法。创建一个指导团队和一个项目团队，并指定过程所有者。

评估当前流程:分析当前状态的流程始于详细的关键性能度量及其价值。例如生产力(例如订单处理时间)、质量、加班时间和库存水平。分析继续进行业务流程映射，特别是从报价到订单、从订单到现金和从采购到付款。通过记录您的业务流程，并创建可视化的映射，您的团队可以轻松地识别浪费和冗余。

知道什么是可能的:在您的团队定义未来状态之前，它需要了解现代企业软件解决方案提供的功能，确定当前行业最佳实践，然后将这些最佳实践映射到支持技术解决方案以构建您的未来状态。

发展你的未来愿景:您的团队将自然而然地演变为基于跨职能价值流的子团队(例如订单到现金)，并且每个价值流团队都应该促进研讨会以开发您的未来状态。当前状态和未来状态之间的差距是业务流程重新设计的起点，也是您确定消除浪费、优化流程和提高生产率的方法(除了已经发现的机会之外)的起点。

做出改变的商业案例:业务用例是项目的理由和重新设计当前业务流程的基本原理。它是公司努力实现的目标的业务价值声明的汇编。变更的业务用例是重要的，因为在每个重要的里程碑上都使用它来确认决策和行动与实现项目期望相一致。

制定计划和路线图:有了所有这些信息，您的团队就可以创建项目章程的初稿了。然后，您的团队将开发一个路线图，该路线图将引导您到达未来的状态并定义部署策略。在这一点上，项目进入了实现阶段。

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欲进一步了解业务流程改进(BPI)、它如何为卓越的客户体验奠定基础、它如何推动成功的业务转型，以及Ultra如何帮助您的组织管理复杂的流程，请与我们联系。manbet 客户端