如何克服用户对新ERP系统的抗拒
这种情况经常发生:一家公司投资并实施了一个新的ERP系统，但其用户并没有完全采用它。有些员工在必须登录时才登录，但不接受雇主苦心(且昂贵)实现的新功能。其他人则创建自己的影子系统，这些系统效率低下，包含变通流程，并产生安全风险。
人类天生抗拒变化．即使变化是一种工具或过程，可以使他们的工作更容易，人类的大脑也经常将变化视为威胁。
考虑到这一点，ERP阻力有很多原因:
•他们可能在过去使用过类似的系统，发现它很困难。
•他们可能不高兴自己被排除在决策过程之外。
•他们可能会对责任的重新分配感到不安，或者对权力的转移感到不满
•他们可能担心自己的工作有风险。
•他们可能会因为他们熟悉的、已建立的流程被改变而生气。
•而且，很多时候，用户不采用新系统是因为它不符合他们的需求。
不管原因是什么，研究表明，组织可以通过实施以下几个关键策略来减轻用户对新的ERP解决方案的阻力:
1.为改变制定商业案例
为一个新的ERP系统打下基础将帮助用户实现它的好处。首先，公司必须通过执行彻底的业务分析和当前状态分析来构建业务案例。这揭示了组织可以改进的地方以及ERP系统可以提供帮助的地方。然后，公司领导人必须与所有员工分享这一见解——以及他们未来的国家愿景。
2.与整个组织进行彻底、透明的沟通
在构建业务用例之后，组织需要与整个公司就流程进行透明的沟通。这意味着明确愿景和方向，以及技术将如何融入其中。它还要求直接与员工交谈，回答任何问题或担忧，并收集他们关于如何改善他们的工作和整个公司的想法。
3.有一个执行赞助人
高级管理人员的支持对减轻用户阻力大有帮助。大多数关于项目的沟通应该来自高层，公司高管需要就新的ERP系统的必要性和好处提出统一的立场。计划背后的最高管理层有助于确保过程、组织和角色变更及时发生。
4.提供适当的培训
员工需要适应新系统。培训从全面的需求评估开始，以确定需要什么类型的培训，以及谁将接受哪些模块的培训。用户将需要专门的培训时间，以及在上线后可能遇到的问题的支持。提供持续的培训来加强知识，帮助员工学习ERP系统内的新技能也是有帮助的。
5.确保用户理解更改
一个新的ERP系统通常需要公司修改角色和重组部门，用户可能会对这些变化保持警惕。确保角色、新的组织结构和重新设计的流程被所有用户沟通和理解是很重要的。此外，确定可以充当“变更代理人”的过程所有者是有价值的。
底线是:通过提出改变的理由、充分沟通、有效领导、支持用户和管理预期来“推销”ERP计划是至关重要的。
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